Histoire de crise informatique

3 jours de coupure intégrale pour un de nos clients, suite à une ligne endommagée lors de travaux.

Bilan :

• Plus de téléphonie,
• Plus de connexion internet,
• Plus de gestion d’astreintes,
• Plus d’accès à distance.

Le rôle de Nalta dans cette gestion de crise :

H+10 min. : (Vendredi)

• Redirection des appels entrants sur le standard sur 2 téléphones portables
• Création d’un ticket d’incident chez le fournisseur d’accès et vérification de la prise en compte par téléphone
• Réunion de crise en interne pour définir les possibilités d’intervention et appliquer nos procédures d’urgences prédéfinies
• Discussion avec le client pour prioriser les solutions à mettre en place :
  • Priorité 1 : Avoir accès aux mails
  • Priorité 2 : Astreinte du WE
• Configuration des comptes mails sur un exchange de secours en datacenter Nalta
• Création et configuration d’un email de secours spécifique à l’astreinte

J+1 : (Samedi)

• Test de fonctionnement sur l’astreinte
• Astreinte : ok
• Mail : ok

J+2 : (Dimanche)

On attend l’intervention du FAI (c’est dimanche !)

J+3 : (Lundi)

• Redirection des appels entrants sur le standard vers 2 autres téléphones portables
• Retour du client pour confirmation de la mise en place d’une ligne temporaire par FAI
• Bascule sur l’exchange de production
• Bascule sur le standard VOIP de production
• Communication avec le fournisseur d’accès pour connaître le délai de mise en place du nouveau lien (le lendemain)

J+4 entre 13h30 et 14h20 : (Mardi)

• Bascule sur le nouveau lien mis en place
• Retour à la normale

BILAN : Une coupure totale de 30 minutes.